نحرص دائماً على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. ولضمان راحتكم، صغنا سياسة إرجاع مرنة وواضحة تلبي احتياجاتكم:
1. الإرجاع العادي (خلال 14 يوماً)
يحق لك طلب إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
في هذه الحالة، سيتم خصم تكلفة الشحن من إجمالي المبلغ المسترد إلى حسابك.
يمكنك تقديم طلب الإرجاع بسهولة من خلال حسابك الشخصي على الموقع، أو عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء (هاتفياً أو عبر البريد الإلكتروني).
2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة (خلال 30 يوماً)
إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي، أو لا يعمل بصورة صحيحة، أو تالفاً نتيجة الشحن، أو لا يطابق الوصف المعروض على الموقع، يحق لك استرجاعه مجاناً دون أي رسوم خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
سيتم معالجة طلبك ورد قيمة المنتج إليك بالكامل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
3. شروط قبول المرتجعات
حالة التغليف: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية بحالتها السليمة، ومغلقاً بختم المصنع (خاصة في حالات الإرجاع العادي خلال 14 يوماً).
الملحقات والهدايا: يُشترط إرفاق كافة الملحقات، الملصقات، وأي هدايا ترويجية تم استلامها مع الطلب.
حماية الأجهزة: في حال إرجاع الأجهزة الذكية أو الإلكترونية، يُرجى التأكد التام من إزالة أي كلمات مرور (Passwords) أو حسابات شخصية؛ حيث لن يكتمل طلب الإرجاع وتُرفض المعاملة إذا كان الجهاز محمياً بكلمة مرور.
4. منتجات غير قابلة للإرجاع
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام (يُستثنى من ذلك التلف الناتج عن شركة الشحن).
المنتجات التي تم العبث بها أو لم تعد في عبواتها الأصلية.
هل تحتاج إلى المساعدة؟ (Need Help?) فريقنا دائماً في خدمتك للرد على أي استفسارات تتعلق بالطلبات وعمليات الاسترداد.
التعليقات: عندما تترك تعليقاً، نجمع البيانات المكتوبة في النموذج، بالإضافة إلى عنوان الـ IP الخاص بك وبيانات المتصفح للمساعدة في اكتشاف وحظر الرسائل المزعجة (Spam).
ملفات تعريف الارتباط (Cookies): نستخدم “الكوكيز” لتسهيل تجربتك؛ مثل حفظ اسمك وبريدك الإلكتروني عند التعليق حتى لا تضطر لإدخالها مجدداً، وكذلك لحفظ حالة تسجيل الدخول وتفضيلات عرض الشاشة لفترات محددة.
مشاركة البيانات والاحتفاظ بها:
يتم فحص تعليقات الزوار من خلال خدمة آلية لاكتشاف الرسائل المزعجة.
في حال طلبك إعادة تعيين كلمة المرور، سيتم تضمين عنوان الـ IP الخاص بك في البريد الإلكتروني.
نحتفظ بالتعليقات للأبد للتعرف على التعليقات المستقبلية والموافقة عليها تلقائياً.
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمستخدمين المسجلين في ملفاتهم الشخصية، ويمكن للمستخدم رؤية بياناته أو تعديلها أو حذفها في أي وقت (باستثناء اسم المستخدم).
حقوقك على بياناتك: إذا كان لديك حساب على موقعنا أو تركت تعليقات، يحق لك طلب تصدير ملف يحتوي على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، كما يحق لك طلب حذف هذه البيانات. لا يشمل ذلك أي بيانات نكون ملزمين بالاحتفاظ بها لأغراض إدارية، أو قانونية، أو أمنية.
